日本生命、フィールドセールス向けAIエージェント「UPWARD」を採用

応対で得た情報を正確に記録して提案に活かすことで顧客満足度を一層高める。リスク兆候の確認業務もAIで補完し、生産性向上と両立。

UPWARD株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役CEO：金木 竜介、以下 UPWARD）は、日本生命保険相互会社（本店：大阪府大阪市、代表取締役社長：朝日 智司、以下 日本生命）が全国の支社における法人営業領域において、フィールドセールス向けAIエージェント「UPWARD」を導入したことを発表します。

導入の背景と狙い

日本生命では、全国の支社における法人営業領域において、お客さまとの応対で得られた情報を記録し、その情報を提案活動に活用することで、お客さま満足度の一層の向上を図っています。一方で、応対記録の入力作業に時間を要することや、入力内容・方法のばらつきにより情報共有が難しいことが課題でした。

そこで日本生命は、「UPWARD」の活用とコンサルティングを通じたカスタマイズによって、営業現場の記録作成を効率化するとともに、管理部門による確認をAIで補強します。これにより、営業現場の負担を軽減し、営業の生産性向上を図ります。

今後の展望

UPWARDは、製品の提供と業務ロジックに基づくコンサルティングにより、包括的な支援を行います。渉外活動の可視化や記録のデジタル化から、顧客提供価値の向上まで、日本生命の営業を継続的に支援します。

現場のラストワンマイルを革新する「UPWARD」

「UPWARD」は、外回り・訪問営業に特化したAIを基盤とする営業支援サービスです。特許技術である「高度なジオフェンシング」による顧客接点の自動記録や、「AI Speech」をはじめとする各種AI機能を提供しています。顧客との対面接点を主要な営業チャネルとする大手企業を中心に、約450社で導入されています。

サービスサイト：https://upward.jp/
「UPWARD」紹介資料：https://upward.jp/downloads/allservicematerials/